الأداء التشغيلي

الإنصات لحاجيات الزبائن : ركيزة أساسية من ركائز آلية الأداء التشغيلي للمجموعة

بهدف إرساء ركائز آلية "إتقان"، قامت المجموعة بإنجاز مرحلة تشخيصية أولى اشتملت على الإنصات جيدا لتطلعات زبنائها من حيث جودة الخدمات المقدمة واستجابة الفرق التشغيلية بمواقع العمل وكذا وضع أسس مرجعية للممارسات الفضلى.

وقد مكن هذا الإجراء من وضع قائمة بمجموعة من التطلعات التي عبر عنها الزبناء:

• التحكم في العمليات المينائية وتسريع التدفقات؛

• الحصول على معلومات موثوق منها وفي الوقت الحقيقي حول تطور العمليات المينائية؛

• الحفاظ على سلامة البضائع والسفن؛

وقد انخرطت كل مكونات المجموعة في تفعيل آلية "إتقان" كما تعمل يوميا قصد الاستجابة لمتطلبات الزبناء من حيث جودة الخدمة المقدمة.